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“路大爺，你看下鏡頭，我?guī)湍闩膹堈掌k理身份證。”日前，市公安局定陶分局黃店派出所戶籍民警李方來到轄區(qū)內(nèi)路樓村村民路紹華家中，為其辦理身份證。

路紹華今年58歲，患病癱瘓無法下床，因身份證丟失，無法領(lǐng)取小麥補(bǔ)貼。路紹華的兒媳黃女士聽說戶籍民警李方是個熱心腸，抱著試試看的心態(tài)，撥打了電話，兩天后李方便上門辦理業(yè)務(wù)。

自2015年從警以來，李方工作崗位從城區(qū)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，身份從社區(qū)民警變成了戶籍民警，他把每一個崗位、每一項工作都當(dāng)成是為人民服務(wù)、實現(xiàn)人生價值的平臺。因工作突出，李方連續(xù)兩年被評為“優(yōu)秀基礎(chǔ)工作者”，連續(xù)三年個人考評為優(yōu)秀。

“只有堅持把每一件小事做好，才能在平凡的工作中做出不平凡的成績。”李方是這樣說的，也是這樣做的。

戶籍業(yè)務(wù)千頭萬緒、錯綜復(fù)雜，面對常住人口8萬余人的黃店鎮(zhèn)，李方時刻刻苦鉆研業(yè)務(wù)，只要是工作上用得著，他總是想盡辦法學(xué)習(xí)、記錄下來。由于常年堅持學(xué)習(xí)，李方已能夠熟知并掌握戶籍內(nèi)勤的各項規(guī)定和政策，在工作中熟練應(yīng)用。

侯呂莊村村民侯女士因夫妻感情不和，一直帶著兒子在外地居住，沒有給孩子申報戶口，在兒子即將參加考試，需要用身份證時，她著了急。

了解情況后，李方正確運(yùn)用戶口政策，迅速核實情況，準(zhǔn)備大量材料，走訪調(diào)查知情人，加班加點(diǎn)，僅用不到兩天的時間就把所有的申報材料報到了上級戶政部門。一星期后，侯女士順利拿到了孩子的戶口頁和臨時身份證。

李方說:“戶籍工作多點(diǎn)細(xì)心，對待群眾多點(diǎn)用心，解釋政策多點(diǎn)耐心，工作就能得到群眾的認(rèn)可。”

工作中，李方遇到事情總能從群眾的角度出發(fā)，少一些指責(zé)，多一些寬容。遇到個別難溝通的群眾時，他總是耐心講政策、做解釋，直到給群眾一個滿意答復(fù)。

在一次辦理戶籍業(yè)務(wù)中，黃東村村民黃先生拿著戶口本要求給他的兒子上戶口，因黃先生沒提供孩子的出生醫(yī)學(xué)證明，無法落戶。李方向黃先生說明情況并讓其準(zhǔn)備必要的材料，黃先生嫌麻煩，當(dāng)場翻了臉。

面對無理吵鬧，李方努力克制著自己，向其講明落戶政策。當(dāng)日中午，黃先生拿著孩子的出生醫(yī)學(xué)證明來到戶籍室，李方加班為孩子落了戶。當(dāng)戶口頁交到黃先生手里時，黃先生一再向李方表示歉意: “李警官，真對不起，我性子急，你別跟我一般見識。”

如何讓辦理業(yè)務(wù)的群眾滿意，李方認(rèn)為只靠以前的經(jīng)驗和方法是不行的，要緊緊跟上快節(jié)奏生活的步伐，讓群眾在最短的時間內(nèi)把事情辦完。為此，李方在日常窗口服務(wù)中總結(jié)了“三前工作法”，即提前告知、靠前辦理、提前通知，方便了群眾，提高了工作效率。

“在每個特定的時間段，都會要求在短時間內(nèi)完成一些繁重的任務(wù)，比如換領(lǐng)身份證、宅基地確權(quán)需要分戶等，群眾需要排長隊等候辦理，有的群眾輪到辦理業(yè)務(wù)時，又因缺少相關(guān)證明材料而無法辦理。”李方說，他運(yùn)用提前告知，事先逐一問明情況，告知其要提前準(zhǔn)備的證明材料，為每一名群眾發(fā)放一張明白紙，讓群眾按照紙上的要求準(zhǔn)備齊全后再辦理，這樣大大節(jié)省了群眾的時間，也兌現(xiàn)了讓群眾少跑腿的承諾。

往年，每到臨近中考時，初三的學(xué)生都會集中扎堆辦理身份證，很耽誤學(xué)生復(fù)習(xí)備考。對此，李方多次到學(xué)校找老師和同學(xué)們座談，提醒大家盡快在家長的陪同下，利用寒暑假和雙休日集中到派出所辦理身份證業(yè)務(wù)，并提供預(yù)約服務(wù)，開通綠色通道。兩年來，共為轄區(qū)學(xué)生辦理身份證件1500余個，受到師生的廣泛贊譽(yù)。同時，李方還加班加點(diǎn)到行動不便的群眾家中為他們辦理身份證件共20余個，為增強(qiáng)警民關(guān)系做出了貢獻(xiàn)。

“我們是答卷人，人民是閱卷人，努力做好身邊的小事就是踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨的最根本的體現(xiàn)。下一步，我將傳承和發(fā)揚(yáng)新時代‘楓橋經(jīng)驗’，踐行‘做人民群眾貼心人’的莊嚴(yán)承諾，溫暖服務(wù)群眾的‘最后一公里’。”李方說。

文/圖記者 王振宇